Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Bestimmung

Der Kauf von Waren über unseren Online-Shop kann von natürlichen und juristischen Personen ohne Einschränkung getätigt werden, sofern sie sich an diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen halten.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1. Betreiber des Online-Shops stonestore.at und zugleich Verkäufer ist die Gesellschaft: STONESTORE s.r.o.,

Sekule 737, 90880 Sekule, Slowakische Republik

IČO (Handelsregisternummer): 48035874

DIČ (Steuernummer): 2024185933

IČ DPH (USt-IdNr.): SK2024185933

Die Gesellschaft ist im Handelsregister des Bezirksgerichts Trnava, Abteilung Sro, Einlage-Nr. 35372/T eingetragen.

1.2. Durch die Nutzung der Website des Online-Shops stonestore.at erklärt sich der Kunde mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden und bestätigt, sich mit ihnen gründlich vertraut gemacht zu haben. Gleichzeitig nimmt der Kunde zur Kenntnis und stimmt der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten gemäß § 7 Abs. 4 Buchst. b des Gesetzes Nr. 428/2002 Z. z. zu, d. h. der Daten, die zur Erfüllung des Vertrags erforderlich sind.
1.3. Die Gesellschaft STONESTORE s.r.o. behält sich zugleich das Recht vor, die Verkaufspreise einseitig zu ändern, abhängig von der Entwicklung des Euro-Wechselkurses zu frei konvertierbaren Währungen, Preisänderungen der Lieferanten sowie der Entwicklung der Inlandswirtschaft, ohne den Kunden zu benachrichtigen. Die jeweils gültige Fassung der Geschäftsbedingungen wird auf der Website des Verkäufers veröffentlicht.

Bestellung der Ware

2.1. Der Kunde kann die Ware über die Website stonestore.at bestellen.
2.2. Mit dem Absenden der Bestellung verpflichtet sich der Kunde, die bestellte Ware zu übernehmen und den vereinbarten Preis dafür zu bezahlen.
2.3. Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Bestellung an Werktagen innerhalb von 24 Stunden per E-Mail.
2.4. Alle bestätigten Bestellungen sind für beide Vertragsparteien verbindlich, sofern Verkäufer und Kunde nichts ausdrücklich anderes vereinbaren.
2.5. Der Verkäufer verpflichtet sich, die bestellte Menge und Art der Ware zum im Voraus vereinbarten Preis zu liefern.

So kaufen Sie ein

3.1. Vor dem Einkauf im Online-Shop ist eine Registrierung erforderlich. Dabei sind bei der Registrierung alle für die Abwicklung der Bestellung notwendigen Angaben korrekt anzugeben.
3.2. Handelt es sich beim Kunden um eine natürliche Person, ist er verpflichtet, dem Verkäufer Vor- und Nachnamen, Wohnadresse, Postleitzahl, Telefonnummer und E-Mail-Adresse bekanntzugeben. Handelt es sich beim Kunden um eine juristische Person, ist er verpflichtet, dem Verkäufer den Firmennamen, den Firmensitz samt Postleitzahl, Telefonnummer und E-Mail-Adresse bekanntzugeben.
3.3. Der Kunde meldet sich mit dem bei der Registrierung gewählten Benutzernamen und Passwort an.
3.4. Vergisst der Kunde sein Passwort oder seinen Benutzernamen, kann er diese direkt auf der Website des Shops zurücksetzen. Dafür muss die im Profil hinterlegte E-Mail-Adresse eingegeben werden. An diese Adresse werden ein vorläufiger Benutzername und ein vorläufiges Passwort gesendet. Diese Zugangsdaten sind nur 60 Minuten gültig. Meldet sich der Kunde innerhalb dieser Zeitspanne nicht an, werden die ursprünglichen Zugangsdaten wiederhergestellt. Möchte der Kunde sein Passwort ändern, muss er sich mit den ursprünglichen Zugangsdaten anmelden und kann das Passwort danach ändern.
3.5. Der Online-Shop stonestore.at gliedert sich in mehrere Hauptkategorien, von denen manche Unterkategorien und weitere Varianten aufweisen.
3.6. Bei jeder Ware sind eine kurze Beschreibung, der Nettopreis, der Preis inkl. USt. und bei manchen Produkten auch eine ausführliche Beschreibung angeführt.
3.7. Beim Warennamen können zusätzliche Hinweise angeführt sein, etwa Neuheit, Aktion, Ausverkauf usw.
3.8. Nach der Anmeldung kann die gewünschte Ware einzeln in den Warenkorb gelegt und die Stückzahl geändert werden. Möchte der Kunde Ware aus dem Warenkorb entfernen, klickt er auf das Symbol „Warenkorb leeren“, woraufhin die Ware entfernt wird.
3.9. Nach Abschluss der Bestellung bestätigt der Kunde diese durch Absenden, und der Verkäufer bestätigt umgehend gemäß Punkt 2.3 den Eingang der Bestellung.
3.10. Über den Verlauf und Status der einzelnen Produkte kann sich der Kunde laufend nach jeder Anmeldung im Online-Shop informieren.
3.11. Die Lieferfrist der Ware beträgt 6–10 Werktage bzw. richtet sich nach Vereinbarung zwischen Verkäufer und Kunde.
3.12. Bei einer von Punkt 3.11. abweichenden Lieferfrist wird der Kunde per E-Mail informiert.

Zahlungsbedingungen

4.1. Die in unserem Online-Shop angeführten Preise gelten ab dem Tag ihrer Veröffentlichung und verlieren ihre Gültigkeit mit der Veröffentlichung neuer Preise.
4.2. Alle Produktpreise verstehen sich inklusive USt.
4.3. Bei Versand per Nachnahme wird die bestellte Ware an die vom Kunden angegebene Adresse versandt, wobei der Kunde erst bei Übernahme an den Zusteller bezahlt.
4.4. Die Ware wird per Zustelldienst GLS, Slowakische Post, Tschechische Post oder Österreichische Post versandt; die Zustellung an den Kunden erfolgt (an Werktagen) innerhalb von 6–10 Werktagen, wobei dem Warenpreis die Versandkosten inkl. USt. hinzugerechnet werden. Die Ware wird an die in der Bestellung angegebene Adresse zugestellt.
4.5. Bei Nichtabholung der Sendung behält sich die Firma STONESTORE s.r.o. das Recht vor, dem Kunden die beidseitigen Versand- und Transportkosten für die Sendung in voller Höhe gemäß dem Tarif des Zustelldienstes zu verrechnen.
4.6. Zusammen mit der Ware erhält der Kunde auch eine Rechnung, die zugleich als Garantieschein dient.

Rücktritt vom Vertrag

5.1. Belehrung über das Rücktrittsrecht des Kunden (gilt beim Kauf über stonestore.at)
Die Firma STONESTORE s.r.o. garantiert den Umtausch der Ware oder die Rückerstattung des bezahlten Betrags gemäß den folgenden Bestimmungen:
5.2. Gemäß § 12 des Gesetzes über den Verbraucherschutz beim Haustür- und Versandhandel (Gesetz Nr. 102/2014 Z. z.) hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von einem solchermaßen geschlossenen Vertrag zurückzutreten.
Die Rücktrittsfrist beginnt mit dem Tag der Warenübernahme durch den Kunden bzw. mit Abschluss des Dienstleistungsvertrags zu laufen. Innerhalb dieser Frist muss die Rücktrittserklärung dem Verkäufer zugehen.
Der Kunde hat das Recht, die Ware innerhalb dieser Frist auszupacken und in ähnlicher Weise zu prüfen, wie es beim Kauf in einem klassischen stationären Geschäft üblich ist. Prüfen bedeutet jedoch nicht, die Ware in Gebrauch zu nehmen und danach an den Verkäufer zurückzusenden. Weist die Ware Anzeichen von Beschädigung oder Gebrauch auf oder ist sie nicht vollständig, behält sich die Gesellschaft STONESTORE s.r.o. das Recht vor, die Rücknahme abzulehnen oder dem Kunden nach Absprache die mit der Wiederherstellung des Originalzustands verbundenen Kosten zu verrechnen.
Vom Vertrag kann der Kunde nicht zurücktreten, wenn dieser Folgendes zum Gegenstand hat:

Waren, die nach individuellen Anforderungen des Kunden angefertigt oder bestellt wurden
Waren, die rasch an Qualität verlieren oder verderblich sind

Die Ware ist eingeschrieben und versichert zu versenden, da der Verkäufer für Beschädigung oder Verlust während des Transports nicht haftet. Per Nachnahme versandte Ware wird nicht übernommen.
5.3. Wir ersuchen den Kunden, die Ware vollständig, sauber, unbeschädigt, ungebraucht und mit Etiketten zu retournieren, zusammen mit dem Original der Rechnung und dem Rücktrittsformular.
5.4. Über den Erhalt der retournierten Ware informiert der Verkäufer den Kunden per E-Mail oder telefonisch.
5.5. Der Betrag für die retournierte Ware wird dem Kunden spätestens binnen 14 Tagen nach Zugang der Rücktrittserklärung per Banküberweisung auf sein Konto rückerstattet.

Reklamationsordnung

6.1. Auf sämtliche Waren wird eine Garantie von 24 Monaten gewährt, sofern vom Hersteller nichts anderes festgelegt ist. Der Verkäufer weist den Kunden darauf hin.
6.2. Die Garantiefrist beginnt mit dem Tag der Warenübernahme durch den Kunden zu laufen. Der Kunde hat die Ware unmittelbar bei und nach der Übernahme visuell zu prüfen. Er ist berechtigt, die Annahme der Ware zu verweigern, wenn an ihr oder der Verpackung sichtbare, offensichtlich durch den Transport verursachte mechanische Schäden erkennbar sind. In diesem Fall hat er mit dem Zusteller ein entsprechendes Schadensprotokoll aufzunehmen bzw. die Sendung nicht anzunehmen. Später eingebrachte Reklamationen dieser Art werden im Hinblick auf die Reklamationsbedingungen des Transportunternehmens nicht anerkannt.
6.3. Die Garantie erstreckt sich nicht auf die Abnutzung des Produkts oder seiner Teile, sofern diese durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde.
6.4. Stellt der Kunde bei der Übernahme der Sendung eine mechanische Beschädigung der Ware fest, hat er dies dem Verkäufer ehestmöglich telefonisch oder per E-Mail mitzuteilen. Später eingebrachte Reklamationen werden nicht anerkannt.
6.5. Der Kunde hat die zu reklamierende Ware zusammen mit dem Original des Kaufbelegs zu übermitteln. Die reklamierte Ware kann per Post gesendet oder persönlich am Firmensitz abgegeben werden. Nachnahmesendungen werden nicht übernommen. Wir empfehlen, die versandte Ware zu versichern.
6.6. Der Verkäufer kann die Annahme stark verschmutzter Ware sowie von Ware ohne Kaufbeleg zur Reklamation ablehnen. Über den Eingang der Reklamation informiert der Verkäufer den Kunden per E-Mail oder telefonisch.
6.7. Der Verkäufer stellt dem Kunden nach Eingang der Reklamation spätestens binnen 5 Tagen ein Reklamationsprotokoll mit genauer Angabe des Schadens und des Reklamationsgrundes aus, bestätigt es ordnungsgemäß und übergibt das Original des Belegs dem Kunden.
6.8. Der Verkäufer entscheidet über die Reklamation unverzüglich, in komplexen Fällen binnen 3 Werktagen. In begründeten Fällen, insbesondere wenn eine technische Beurteilung des Produktzustands erforderlich ist, spätestens binnen 30 Tagen ab Geltendmachung der Reklamation. Nach Ablauf dieser Frist hat der Kunde das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder Anspruch auf Umtausch gegen ein neues Produkt. Über das Ergebnis der Reklamation wird der Kunde unmittelbar nach Abschluss des Verfahrens telefonisch informiert; zusätzlich wird ihm das Reklamationsprotokoll per E-Mail bzw. per Einschreiben zugestellt.
6.9. Den laufenden Status der Reklamation kann der Kunde per E-Mail abfragen.
6.10. Alle berechtigten Garantiereparaturen sind kostenlos.

Einbringung von Anregungen und Beschwerden

Als Kunde sind Sie berechtigt, Anregungen und Beschwerden schriftlich per E-Mail an info@stonestore.sk einzubringen.
Nach Prüfung der Anregung oder Beschwerde werden wir Sie per E-Mail informieren.
Aufsichtsbehörde ist die Slowakische Handelsinspektion (SOI), Inspektorat SOI für die Region Žilina, mit Sitz: Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, Tel.: 041/763 21 30, 041/724 58 68
Sind Sie mit der Erledigung Ihrer Anregung oder Beschwerde nicht zufrieden, können Sie einen Antrag auf Durchführung einer Kontrolle auch elektronisch über die auf der Website verfügbare Plattform einbringen: https://www.soi.sk/podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.

Alternative Streitbeilegung mit Konsumenten

Sie haben das Recht, sich mit einem Antrag auf Abhilfe per E-Mail an ars@soi.sk oder adr@soi.sk an uns zu wenden, sofern Sie mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation nicht zufrieden sind oder der Ansicht sind, dass wir Ihre Rechte verletzt haben. Antworten wir auf Ihren Antrag ablehnend oder antworten wir nicht binnen 30 Tagen ab dessen Absendung, haben Sie das Recht, einen Antrag auf Einleitung eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens bei einer Stelle zur alternativen Streitbeilegung (im Folgenden „Stelle“) gemäß dem Gesetz Nr. 391/2015 Z. z. über die alternative Beilegung von Konsumentenstreitigkeiten in der jeweils geltenden Fassung (im Folgenden „Gesetz über die alternative Streitbeilegung“) zu stellen.
Stellen sind Behörden und berechtigte juristische Personen gemäß § 3 des Gesetzes über die alternative Streitbeilegung; deren Verzeichnis ist auf der Website des Wirtschaftsministeriums der Slowakischen Republik veröffentlicht: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
Den Antrag können Sie in der in § 12 des Gesetzes über die alternative Streitbeilegung festgelegten Weise stellen.
Weiters haben Sie das Recht, die außergerichtliche Streitbeilegung online über die OS-Plattform einzuleiten, verfügbar unter: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/de/ip_16_297, https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DE.